Dynamics, de CRM-software van Microsoft, wordt op korte termijn uitgebreid met een aantal nieuwe ‘Accelerators’. Gebruikers van deze software kunnen deze tools gratis downloaden en het pakket stelt bedrijven in staat om makkelijker gebruik te maken van een sociaal netwerk als Twitter.

Andere sociale netwerken die aan Dynamics gelinkt kunnen worden, zullen in de nabije toekomst eveneens tot ontplooiing komen. “Inzicht in wat klanten zeggen, is enorm waardevol”, zegt de Amerikaanse analist Warren Wilson. “Deze nieuwe sociale netwerkfuncties kunnen beter inzicht geven in de ervaringen en opinies van klanten. Dat helpt bedrijven om betere beslissingen te nemen en uiteindelijk hun merkherkenning en klantcontact te verbeteren."

Met de CRM-software kunnen bedrijven dus zelf tweets posten op Twitter, waarna de respons in de vorm van statistieken kan worden bestudeerd.  Oftewel, het kan een nuttige functie zijn voor de marketingafdeling. De andere twee nieuwe Accelerators die Microsoft aanbiedt, zijn voor het beheer van partnerrelaties en voor de integratie met een (web)portal.

Voor meer informatie over Dynamics CRM van Microsoft, klik hier.

Bron:Telecommerce