Nieuw kenniscentrum opgericht voor klantinteractiemanagement


Onderzoeksbureau Interact heeft een nieuwe kennisportal ontwikkeld; het Klantinteractie Kenniscentrum. De website klantinteractiekenniscentrum.nl bevat artikelen en berichten op het gebied van onder andere mobiele marketing, online marketing en multichannel management.

Nieuw kenniscentrum opgericht voor klantinteractiemanagementVolgens oprichter Frans Plat, directeur van onderzoeksbureau Interact, is er steeds meer behoefte aan klantinteractiemanagement: "Steeds meer bedrijven realiseren zich ook dat inbound contacten meer en meer benut zullen moeten worden voor verkoop. De effectiviteit van outbound telemarketing is immers enorm afgenomen. Daarbij gaat het niet alleen meer om de contacten met de klantenservice. Ook andere klantinteracties, zoals met de servicemonteur, de bezorger enzovoort, moeten tot een goede klantervaring leiden." Naast de artikelen en berichten die nu beschikbaar zijn op de portal wil het Kenniscentrum ook diverse initiatieven ontwikkelen om het vakgebied op een interactieve wijze vorm en inhoud te geven, zoals workshops, seminars en onderzoeken.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie