Steeds meer merken stappen zelf in de retailing. Geen wonder: retailers regeren de wereld en de marketingvoordelen zijn groot.
Allereerst behoud je de retailmarges zelf. Ook krijg je realtime toegang tot talloze consumentengegevens waarover alleen retailers beschikken. Een enorm strategisch voordeel. En natuurlijk hebben retailers een groot brandingvoordeel: mensen, setting, sfeer, producten, acties op de winkelvloer, ervaring: alles kan worden gebruikt om een sterk consumentenmerk te bouwen.
Bovendien maken eigen winkels de onderhandelingspositie naar andere retailers sterker (doe je niet mee? we kunnen ook zonder je!). De keerzijde? Het blijft voor fabrikanten lastig om een succesvol retailbedrijf te runnen. Lokale kennis, enorme kosten en een andere strategische uitdaging maken retailing tot een vak apart.
Bron: Marketing Magazine

Van de Westeuropese consumenten maakt inmiddels 13 procent op hun mobiele telefoon gebruik van internet. Dat is een van de conclusies uit het rapport 'Why Mobile's Time Has Come' van onderzoeksbureau Forrester naar het gebruik van de mobiele telefoon in Europa. In totaal werden 20.000 consumenten in Duitsland, Engeland, Frankrijk, Italië, Nederland, Spanje, en Zweden geïnterviewd. Volgens Forrester-analist Ian Fogg blikt uit de onderzoeksresultaten dat de mobiele telefoon voor geen enkele onderneming meer te negeren is in bedrijfsvoering of hun marketing- en communicatiestrategie. Bedrijven moeten volgens de analist hun totale mobiele strategie goed tegen het licht houden en beslissen wanneer - niet of - ze nieuwe mobiele producten en diensten afnemen. het falen in het kiezen van de juiste aanpak nu betekent dat de concurrentie nieuwe kansen eerder zal grijpen in een markt die consumenten tegenwoordig tot 24 uur per dag, zeven dagen per week bezig houdt.

Nieuwe proefcolleges najaar 2009

In het najaar starten wij natuurlijk ook weer met de Leergangen Digital Marketing (DIM) en CRM.
Om een goed beeld te kunnen schetsen van de opleidingen organiseren we binnenkort weer proefcolleges. Deze worden gehouden aan de Hogeschool Utrecht. Er worden trends- en ontwikkelingen behandeld en u krijgt alle details van de opleidingen te horen.
De data van de proefcolleges zijn:
- Leergang Digital Marketing :
27 augustus (van 16.00 tot 18.00 uur)
17 september (van 16.00 tot 18.00 uur)
- Leergang CRM :
25 augustus (van 16.00 tot 18.00 uur)
15 september (van 18.00 tot 20.00 uur)
- Postdoctoraal CRM :
26 augustus (van 16.00 tot 18.00 uur)
16 september (van 18.00 tot 20.00 uur)
Wilt u meer informatie ontvangen over deze opleidingen, of wilt u zich opgeven voor 1 van deze gratis en vrijblijvende proefcolleges? Neem dan contact met ons op via: info@beeckestijn.org
-----------------------------------------------------

 

We krijgen regelmatig vragen over de verschillen tussen de Post HBO Leergang CRM en de Postdoctorale Leergang CRM. De postdoctorale is een vervolg op de post-HBO, er is geen overlap maar sprake van een verdieping in CRM kennis en ontwikkeling.
We hebben van veel oud-studenten het verzoek gekregen een vervolg op de succesvolle Post HBO Leergang CRM te ontwikkelen. Het moest een opleiding worden die verdere verdieping geeft aan de CRM kennis en -vakgebied. Zowel vanuit 'de business' als van wetenschappelijk en universitaire zijde.
De Postdoctorale Leergang CRM is een kortdurende opleiding van hoog niveau maar minder tijdsintensief. Meer colleges, geen opdracht (individueel of groep) of eindexamen. Wel veel cases en best practises. Denken en doen vanuit strategie: CRM is een managementbenadering.
De volgende onderwerpen komen onder meer aan bod
. Customer Experience
. Loyalty
. Datamining
. Campagne management
. CRM implementatie
. Wetenschappelijke onderzoeken mbt CRM en cases
Het is een opleiding waar eenieder zelf zijn of haar verdieping kan zoeken. De Postdoctorale Leergang CRM wordt afgesloten met een Harvard Business CRM case. Vele toppers uit de CRM wereld hebben hun medewerking toegezegd aan deze opleiding.
Vraag het gehele curriculum aan via info@beeckestijn.org. We organiseren 26 augustus een proefcollege waar we op de details ingaan. Schrijf u in via www.beeckestijn.org.
-----------------------------------------------------------
Feestelijke diploma uitreiking
De vakantie is bij Beeckestijn officieel begonnen. De leergangen CRM, postdoctorale CRM en Digital Marketing zijn op 11 juli feestelijk afgesloten tijdens de diploma-uitreiking in het universiteitscafe The Basket in Utrecht. De diploma uitreiking is ook ditmaal druk bezocht. Ruim 150 gasten, heerlijke hapjes, drankjes en uiteraard de uitreiking van het welverdiende diploma. Kortom, een leuke middag.
Klik op deze link voor de foto-impressie: http://beeckestijn.ning.com/photo/photo/slideshow?albumId=2315461:Album:2671
----------------------------------------------------------------

Merken vertrouwen in toenemende mate op geluid als het gaat om het (be)vestigen van hun identiteit. Dit in navolging van Intel, dat zijn geniale drietonige deuntje in ieders geheugen heeft gegrift. Dat verschijnsel heet sonic branding.
Hoe maak je zo’n muzikale handtekening? Eigenlijk net zoals je een logo ontwerpt, maar dan met de hulp van een akoestisch ontwerper.

Eerst definieer je het product en zijn gebruikers, dan bepaal je de omgeving waarin het riedeltje wordt afgespeeld. Daarna gaat de ontwerper aan de slag. Die probeert in een paar tonen te vangen waar het product voor staat, rekening houdend met de emotionele ‘touch-points’ (de smaak en de gevoeligheid van de doelgroep).
Een geluidslogo moet origineel genoeg zijn om als handelsmerk te worden geregistreerd en kort genoeg om makkelijk te worden onthouden door het publiek.
Bron: Admap

Om te kunnen floreren onder zware marktomstandigheden hebben bedrijven twee capaciteiten nodig: wendbaarheid en absorptievermogen.
Gevechten tussen concurrenten in turbulente, onvoorspelbare markten lijken in zekere zin op bokswedstrijden, zegt Donald Sull (London Business School). Net als boksers moeten bedrijven beweeglijk zijn (klappen kunnen ontwijken) óf een flink incasseringsvermogen hebben (klappen kunnen ‘absorberen’).
Voor bedrijven zijn dit essentiële eigenschappen: wendbaarheid (‘agility’) is het vermogen om snel te reageren op plotselinge (markt)kansen. En absorptievermogen stelt je in staat om klappen op te vangen als er marktverschuivingen optreden. Sull illustreert zijn verhaal aan de hand van de boksikonen Muhammad Ali (in zijn jonge jaren het topppunt van wendbaarheid) en George Foreman (nul wendbaar maar met het incasseringsvermogen van een rotsblok). Hij onderscheidt drie soorten wendbaarheid:

• operationele wendbaarheid: operaties en processen verbeteren en aanpassen;
• portfoliowendbaarheid: resources (zoals cash, talent en managementaandacht) snel en effectief ver-schuiven van minder veelbelovende naar aantrekkelijkere units, segmenten enzovoort;
• strategische wendbaarheid: de grote kansen die zich maar heel soms voordoen onderkennen en slag-vaardig benutten (waarbij je vaak heel snel een nieuwe business moet opzetten, agressief tot een nieu-we markt moet toetreden, zwaar moet inzetten op een nieuwe technologie enzovoort).

Wendbaarheid is mooi om naar te kijken maar is echt niet de enige of zekerste manier om een gevecht te winnen. Ook met absorptievermogen kun je kampioen worden. Absorptievermogen creëer je onder meer door heel groot te worden, te diversifiëren en een grote krijgskas op te bouwen. Ook factoren als hoge overstapkosten voor klanten, lage vaste kosten en een machtige ‘beschermheer’ (overheid, klant, toeleverancier enzovoort) kunnen het incasseringsvermogen vergroten. Het hoogst haalbare is als je beide capaciteiten weet te combineren tot ‘wendbare absorptie’ en zo steeds de juiste balans kunt aanhouden tussen beweeglijkheid en incasseringsvermogen. Dat is wel een kunst op zich. Want veel structurele factoren die absorptievermogen opleveren, druisen in tegen de factoren die wendbaarheid opleveren.
Bron: Harvard Business Review

Hoe overleef je als reclamebureau deze recessie? Tien tips van Moray MacLennan, CEO van M&C Saatchi:

• Als er moet worden gesneden, doe het dan snel en diep. Dat is beter dan beslissingen vooruit te schui-ven. Als je in één keer je personeel flink inkrimpt, kun je daarna beginnen met de wederopbouw.
• Bijt en krab als dat nodig is. Hard onderhandelen met leveranciers is nu onontkoombaar.
• Zorg ervoor dat je zichtbaar blijft. In slechte tijden krijgen mensen al gauw de neiging zich low profile op te stellen. Maar juist nu is het belangrijk om bestaande en nieuwe klanten te laten zien dat je niet bang bent voor de crisis.
• Oude waarheid maar daardoor niet minder waar: meten is weten. Reclamebureaus moeten nu meer dan ooit hun activiteiten onderbouwen, liefst met cijfers.
• Kijk kritisch naar de activiteiten van het bureau. Nu is het moment om je te concentreren op datgene waarin het bureau het succesvolst is.
• Bied zekerheid over wat onzeker is. Is nog niet duidelijk of en hoeveel de tarieven van het bureau naar beneden gaan? Geef aan wanneer daar uitsluitsel over komt.
• Denk na. Het kan geen kwaad om wat minder te vergaderen en wat meer te brainstormen.
• Straal vertrouwen uit. Ook een schip dat in zwaar weer verkeert, moet een koers uitzetten.
• Het gaat voorbij. Wannéér de crisis voorbij is, weet niemand maar het is zeker dat er een einde aan komt.

Bron: Campaign

 

Dynamics, de CRM-software van Microsoft, wordt op korte termijn uitgebreid met een aantal nieuwe ‘Accelerators’. Gebruikers van deze software kunnen deze tools gratis downloaden en het pakket stelt bedrijven in staat om makkelijker gebruik te maken van een sociaal netwerk als Twitter.

Andere sociale netwerken die aan Dynamics gelinkt kunnen worden, zullen in de nabije toekomst eveneens tot ontplooiing komen. “Inzicht in wat klanten zeggen, is enorm waardevol”, zegt de Amerikaanse analist Warren Wilson. “Deze nieuwe sociale netwerkfuncties kunnen beter inzicht geven in de ervaringen en opinies van klanten. Dat helpt bedrijven om betere beslissingen te nemen en uiteindelijk hun merkherkenning en klantcontact te verbeteren."

Met de CRM-software kunnen bedrijven dus zelf tweets posten op Twitter, waarna de respons in de vorm van statistieken kan worden bestudeerd.  Oftewel, het kan een nuttige functie zijn voor de marketingafdeling. De andere twee nieuwe Accelerators die Microsoft aanbiedt, zijn voor het beheer van partnerrelaties en voor de integratie met een (web)portal.

Voor meer informatie over Dynamics CRM van Microsoft, klik hier.

Bron:Telecommerce

 

71 procent van de Amerikaanse CMO’s zegt dat marketingbudgetten minder zijn geworden. 51 procent van deze groep ziet de budgetten met 20 procent of meer verminderen. Aldus Forrester Research.
Het meest bezuinigd wordt op de traditionele kanalen. Van alle CMO’s die moeten bezuinigen, heeft 61 procent budget weggehaald van televisie, radio, print/tijdschriften.
52 procent bezuinigt op direct mailings. 11 procent op e-mailmarketing.
7 procent bezuinigt ook op social media, toch is 47 procent van de CMO’s van plan meer uit gaan te geven aan social media.
Forrester voorspelt in zijn Amerikaanse Interactive Marketing Forecast 2009-2014 dat interactieve marke-tinguitgaven in 2014 zo’n 55 miljard euro zullen bedragen. Dat is 21 procent van het totale marketingbud-get.
De budgetverschuivingen komen ten goede aan de onderdelen searchmarketing, display advertising, emailmarketing, social media en mobile marketing.
Kannibalisatie van traditionele media zal ook gewoon doorgaan volgens Forrester, waardoor de totale advertentiebudgetten steeds minder zullen worden.

Bron:Marketing Online

 

Mensen maken keuzes op twee manieren: intuïtief en rationeel. Marketing houdt alleen rekening met de laatste.
Ons brein is een duaal systeem, hebben wetenschappers al lang geleden vastgesteld. Keuzes en beslissingen komen tweezijdig tot stand.
Systeem 1, dat nog stamt uit de oertijd, werkt primitief, intuïtief en razendsnel. Het trekt conclusies uit kleine stukjes informatie: je komt een probleem tegen en meteen springt er een oplossing in je brein omhoog.
Systeem 2, van later datum, is veel rationeler: het weegt voors en tegens af en ‘overdenkt’ nog eens rustig of de beslissing van systeem 1 nou wel zo verstandig was.
Marketing draait voor een belangrijk deel om kennis van de manier waarop mensen een besluit nemen. Je kunt systeem 1 als marketeer dus niet negeren. Toch hebben de meeste marketeers een sterke voorkeur voor systeem 2. Hun plannen en acties komen op een rationele manier tot stand, en ze gaan ervan uit dat dit ook geldt voor de consument. Dat is een strategische fout van jewelste: ook rationele campagnes worden vaak intuïtief beoordeeld.
Bron: Admap

 

De Amerikaanse sociale netwerksite Tagged.com hangt een rechtszaak boven het hoofd wegens verdenking van identiteitsdiefstal. De procureur-generaal Andrew Cuoma van New York zegt de sociale netwerksite te willen aanklagen wegens misleidende marketing en inbreuk van de privacy.

Volgens Cuoma heeft Tagged.com de identiteiten van meer dan 60 miljoen internetgebruikers wereldwijd gestolen door e-mails te versturen vanaf privé accounts van nietsvermoedende gebruikers.

”Dit bedrijf heeft de adresboeken en identiteiten van miljoenen mensen gestolen”, aldus Cuomo in een verklaring. De privacy van consumenten is geschonden en ze zagen zich gedwongen om hun excuses aan te bieden aan al hun e-mailcontacten wegens Tagged’s onethische en illegale gedrag.”

Tagged.com werd in 2004 opgericht door twee wiskundestudenten van Harvard. Het bedrijf beweert de derde netwerksite van de Verenigde Staten te zijn met 80 miljoen geregistreerde gebruikers.

Cuoma meent echter dat de meeste daarvan op frauduleuze wijze zijn binnengehaald via het verzenden van e-mails van nietsvermoedende afzenders met de vraag om foto’s van vrienden te bekijken. Wanneer ontvangers de foto’s probeerden te bekijken, werden ze volgens Cuoma lid van de site, zonder de foto’s ooit te zien.

In een open brief op de website geven de oprichters toe 2000 klachten te hebben gehad van mensen die onbedoeld al hun contacten uit hun e-mailadresboek een uitnodiging hadden gestuurd. Oprichter Greg Tsjeng schrijft dat ’onze leden 2 miljoen nieuwe vrienden verbindingen hebben gemaakt’ via de speciale feature van de site, maar dat deze feature vanwege de klachten op pauze is gezet. Vervolgens heeft de site alle nieuwe leden een e-mail gestuurd met informatie over hoe ze hun contacten kunnen beheren en - als ze dat willen - hoe ze hun lidmaatschap kunnen beëindigen.

Volgens Cuoma gaan de problemen van Tagged veel verder dan technische mankementen. ”Deze zeer kwaadaardige vorm van spam is het online equivalent van inbreken in een huis, het stelen van adresboekjes en het versturen van valse e-mails naar alle persoonlijke contacten van een individu.”

Hema is behalve in Nederland actief in Frankrijk, Luxemburg, Duitsland en België, maar maakt nog weinig werk van zijn internationale websites. De keten omvat in Nederland circa 400 winkels, en in België zijn er 66. Voor de Franse markt is een website geopend die informatie geeft over de historie van Hema. Reclamefolders worden niet huis-aan-huis gedistribueerd, maar liggen wel in de winkels.
Een woordvoerder van Hema laat weten dat er momenteel geen plannen zijn om een webwinkel in te richten voor de Franse markt. Eerst concentreert Hema zich op de fysieke expansie, pas daarna wordt besloten of ook een logistiek apparaat wordt opgetuigd voor een webwinkel. De Belgische site van Hema wordt ingezet om producten te laten zien. De Nederlandse webwinkel van Hema ging in 2005 van start. Consumenten kunnen via de webwinkel ook op maat gemaakte producten bestellen.
Inmiddels heeft de website van Hema diverse prijzen gewonnen, zoals de Webby Award. Twee jaar geleden werd de marketing directeur van Hema uitgeroepen tot marketeer van het jaar. De online fotodienst van Hema wordt wel in België aangeboden. Een groot deel van de omzet van Hema online wordt gerealiseerd door digitaal aangeleverde foto`s af te drukken.

Gebaseerd op: emerce.nl (2-7-2009)

Met de milieuvriendelijke 5-serie Gran Turismo wil BMW een nieuwe autolijn neerzetten.
De GT, die begin maart werd gepresenteerd op de roemruchte autobeurs van Genève, is een staaltje van BMW’s nieuwe strategie. BMW wil niet langer alleen auto’s produceren die superieur rijden, het wil dat nu doen op maatschappelijk verantwoorde wijze.
Het gerucht gaat dat BMW, al dan niet onder een andere merknaam, in 2010 met een geheel nieuwe lijn van kleine, zeer weinig benzine verbruikende auto’s op de markt komt. Pure waaghalzerij natuurlijk gezien de wereldwijd imploderende automarkt. Al doet BMW het nog relatief goed. In 2008 zag het merk zijn verkopen met nog geen 6 procent terugvallen, wat in dit tijdsgewricht meevalt. Voor dit jaar gaat het concern uit van een afzetdip van tussen de 10 en 20 procent.
Bron: Fortune

A-merken doen het niet goed, ze worden aan alle kanten door huismerken ingehaald. Kunnen ze het tij nog keren? Merkenspecialist Willy de Graaff denkt dat de A-merken een voorbeeld moeten nemen aan de huismerken.
In een verhaal in het zomernummer van het Tijdschrift voor Marketing legt De Graaff de vinger op de zere plek: A-merken zijn in het begin van de vorige eeuw ontstaan om de consument een oplossing te bieden voor de steeds wisselende kwaliteit van het aanbod bij de kruidenier. Daarna kregen A-merken naast die betrouwbaarheidsrol meer functies waar de consument graag een prijs-premium voor over had. Maar inmiddels lijkt die rol voorbij. Als we kijken naar de vers-trend dan is de A-merkfabrikant niet te vinden. Op een enkele (te late) poging na, spelen A-merken geen rol in deze groeimarkt.
Op het gebied van innovaties kan het A-merk een rol van betekenis hebben. Maar tegenover die innovaties staan de ontwikkelingen bij de retailer zoals complete receptengidsen/Kies & Kook/Proef & Kies jouw lekkerste koffie/seizoensassortiment /themaproducten /biologisch/dagversassortiment/wijngidsen, allemaal initiatieven die inspelen op wat de hedendaagse consument wil en die de behoefte aan A-merkartikelen doen vervagen.
Het lijkt wel of de A-merken van nu van de hoogste regionen naar de laagste in koopkracht en welzijn zijn afgegleden, meent De Graaff. De ‘oude’ consument, voor wie spaghetti nog steeds iets uitzonderlijks is, heeft vaak nog voorkeur voor de Honig’s en de Maggie’s en de Knorr’s. Maar die groep wordt kleiner. Het retailmerk krijgt steeds meer en vaker de voorkeur van de consument en wordt dus het A-merk in voedingsmiddelenland.
Wat kan de A-merkmarketeer dan nog doen? De Graaff: ‘Een analyse van de Effie-cases van de laatste tien jaar leert dat de effectiefste campagnes echte campagneconcepten zijn, die veelal vanaf de eerste uiting effect sorteren. Door voort te borduren op zo’n succesvol concept wordt het efficiënter, effectiever en kan het met minder budget toe om van het merk weer een voorkeursmerk te maken.
‘Alle Gouden Effie-cases werden niet veroverd met ‘lucky shots’ maar met duurzame campagnes die bouwden aan een sterke merkpositie van merken die het veelal in deze crisistijd ook nog steeds prima doen.’
In het zomernummer van het Tijdschrift voor Marketing dat deze week verschijnt staat het hele verhaal van De Graaff, plus voorbeelden hoe A-merken zich kunnen redden

Vanmorgen zag ik hier dat Robert Gesink ook een twitter account heeft. Lijkt me wel leuk om dit te gaan volgen.

 

Ik vind het leuk om dit soort tweets te volgen

 

”Lekker getraind,5u15min. 252watt.182km,Mooie ronde door de Achterhoek en over de Posbank zeker 6keer natgeregend.Morgen een rustdag, lekker!”

 

of deze

 

“Half 10 opgestaan, heerlijk zo'n rustdag! Gister in de regen onder eikebomen door gefietst. Nu overal jeuk... Pokke Processierups!”

 

of

 

“Monaco!deze hotelkamer, €320 per nacht,1 flesje water €6.Schijnt dat men hier geen belasting betaalt!blijft ook nix over bij die bedragen!”

 

Geweldige poëzie is dit!

Een extra reden om Robert Gesink op Twitter te volgen is dat Robert vorig jaar (2008) tot Achterhoeker van het jaar is gekozen op ons Sociale netwerk Achterhoek Zakelijk

Merken die opvallen door hun digitale activiteiten hebben een sterkere band met consumenten dan merken die het internet grotendeels links laten liggen. Dat blijkt uit analyse van WPP`s internationale Brandz database door Millward Brown. Van alle in 2008 ondervraagde consumenten werd nagegaan of de band van digitale en niet-digitale consumenten met merken verschilde. In alle landen en bij alle onderzochte productcategorieën was de betrokkenheid bij merken gemiddeld 15% sterker bij online consumenten. Zij weten meer van merken af en hebben er een sterkere band mee.
De mate van betrokkenheid varieert per productcategorie. Het grootste verschil tussen merken met of zonder digitale marketingactiviteiten is te zien bij luchtvaartmaatschappijen, met een verschil van 93%. Ook bij financiële dienstverleners is het verschil groot. Bij beide categorieën is de reden dat veel consumenten overgestapt zijn op digitale dienstverlening.
De sterkere band met digitale consumenten komt door een aantal factoren die de onderzoekers de `digital branding circle` noemen. Online consumenten hebben meer belangstelling voor merken. Daarom breiden zij hun kennis omtrent bepaalde merken uit via zoekacties op internet, waardoor hun belangstelling nog groter wordt.

Bron : Marketing Week

Related articles by Zemanta

Yonego –het ROI gedreven internet marketing bureau- heeft ROIcalculator.nl gelanceerd, waarmee in enkele minuten de (potentiële) ROI (Return on Investment) van een online marketing campagne kan worden berekend.
De calculator is op maat ontwikkeld door Yonego en maakt het mogelijk om ROI berekeningen te maken van SEA, SEO, e-mail marketing, affiliate marketing en media buying campagnes op basis van de belangrijkste kanaal specifieke variabelen en KPI’s. De calculator is met name handig om vooraf de Return on Investment van een campagne in te schatten.
Met de huidige economische ontwikkelingen verschuiven de budgetten voor een groot deel van branding naar ROI gedreven campagnes, waarbij zowel de korte als de lange termijn ROI een belangrijke rol speelt. Via de calculator kan niet alleen de korte termijn ROI worden berekend, maar ook de lange termijn ROI op basis van het gemiddeld aantal herhaalaankopen en de lifetime value.
“Yonego heeft al sinds het begin van haar bestaan een sterke focus op ROI gedreven campagnes. De afgelopen jaren hebben we honderden miljoenen euro’s aan omzet voor onze klanten gerealiseerd. Als geen ander weten we hoe belangrijk het is om met behulp van de juiste informatie nulmetingen te maken, ROI prognoses op te stellen op basis van kanaalspecifieke variabelen en deze later op basis van vooraf gedefinieerde KPI’s te evalueren. ”, aldus Joris Toonders, Managing Director van Yonego.